Aucun doute qu’aujourd’hui, la qualité est un des facteurs clés et stratégiques – encore plus que par le passé – dans la partie qui se joue avec le client et la concurrence: règles et standards, amélioration et optimisation sont devenus les mots clés pour être vraiment compétitifs et se distinguer, avec succès, sur le marché de référence.

En premier lieu, c’est évident, qualité est un terme associé au produit: plus celui-ci est perçu comme étant « de qualité », plus le client sera satisfait. Mais le concept est vraiment beaucoup plus étendu : la qualité du produit est juste un des nombreux aspects de cet univers.

"Nous pouvons considérer la qualité comme les yeux de l’entreprise, explique Fabio Cavani, responsable du bureau qualité chez PIUSI. La qualité touche aussi bien l’intérieur que l’extérieur d’une organisation : du système de l’entreprise au processus de production, et jusqu’au résultat extérieur du produit. Si tous ces aspects dialoguent entre eux en symbiose, nous pouvons dire que nous avons fait de la qualité".

Q: Comment fonctionne le bureau qualité chez PIUSI?

A: "Tout d’abord, je voudrais préciser un concept : pour nous, qualité ne signifie pas seulement produit, mais aussi processus de production et système. Pour que notre produit soit de qualité, c’est-à-dire respecte des standards et des niveaux que nous avons prévu d’atteindre, il faut des processus
de production performants et efficaces, et un système de gestion de l’entreprise qui structure bien le tout, à travers des procédures de symbiose, performantes et toujours tournées vers le futur. Nous aimons l’idée d’être les « défenseurs de l’amélioration de l’entreprise ». Nous essayons de nous présenter toujours comme ceux qui amènent des solutions sérieuses, des suggestions innovantes, pour améliorer notre manière de travailler et répandre la qualité dans toute la filière de production".

Q: Que signifie qualité de processus? Que faites-vous exactement?

A: "Nous devons être certains que les nouveaux processus de production, qu’ils soient internes ou externes – c’est le cas par exemple d’un nouveau fournisseur – soient en mesure de produire de manière constante et reproductible les produits, en accord avec les exigences prévues. Au sein de l’entreprise, nous soutenons le bureau technique et l’ingénierie industrielle pour trouver les solutions de production optimales. En externe, nous travaillons avec nos fournisseurs pour être certains qu’ils aient compris nos exigences et qu’ils soient en mesure de produire en accord avec celles-ci. Il s’agit d’une approche constructive : nous négocions, nous dialoguons, nous partageons… nous travaillons ensemble pour améliorer et pour nous améliorer. Il faut de la diplomatie, accompagnée évidemment d’une connaissance technique incontournable : nous ne pouvons pas parler de qualité de processus si nous ne connaissons pas les modalités de production, les matériaux, les éventuelles solutions alternatives… C’est un défi constant, qui nous met face aux nouvelles technologies et qui nous oblige à élever de plus en plus le niveau, mais le fait que PIUSI soit reconnu dans le monde entier pour la qualité de ses produits est vraiment épanouissant".

Q: De même, je suppose que la qualité de système touche toute l’entreprise?

A: "Bien sûr: nous sommes comme des équilibristes sur leur fil… Nous voyons d’en haut tout le fonctionnement et les processus de l’entreprise, et nous nous efforçons de les garder en équilibre, liés entre eux, recoupés entre eux, et de les pousser à l’amélioration et à l’innovation. PIUSI est une entreprise dynamique et constamment en croissance, c’est pourquoi nous devons nous demander aujourd’hui de quelle manière nous souhaitons travailler demain, en trouvant des solutions nouvelles pour être dans l’air du temps, pour toujours nous améliorer et contribuer à la croissance de l’entreprise".

Q: Comment est composé le bureau qualité?

A: "Nous sommes un service important, un des plus grands dans l’entreprise, après le service commercial et le bureau technique. Le service qualité PIUSI est constitué de 10 personnes. Nous sommes un groupe très uni et c’est notre force. Chez nous, il faut trois qualités essentielles : la méthode, pour affronter chaque problème de manière organique, en creusant profondément sans jamais considérer quoi que ce soit comme une évidence ; la connaissance technique – au niveau conceptuel et de savoir-faire technologique, pour comprendre toujours ce qu’il est possible de faire et jusqu’où on peut pousser ; et enfin, une bonne dose de diplomatie – pour dialoguer avec les différentes figures internes/externes et les faire interagir entre elles.

Ceci dit, nous sommes organisés en fonction des 3 niveaux : système, processus et produit. Pour ma part, en tant que responsable, je supervise les trois. Nous avons ensuite 3 personnes qui s’occupent de la qualité au niveau des fournisseurs : elles effectuent des contrôles périodiques, gèrent les problèmes de fourniture, vérifient que leurs produits soient conformes à nos exigences et aux certifications demandées. Puis 2 personnes s’occupent de la qualité des processus internes, de production et de gestion, ainsi que de la gestion des réclamations des clients. Nous avons 1 personne qui s’occupe de la métrologie – je rappelle que nous avons un laboratoire de métrologie interne – pour la gestion des instruments et l’élaboration des méthodes de mesure. Le contrôle qualité du produit peut compter sur la collaboration de 2 personnes, qui s’occupent de l’acceptation du matériel provenant des fournisseurs et de la caractérisation des nouveaux composants. Enfin, nous avons 1 technicien qui s’occupe de l’analyse et des réparations des retours clients".