Es besteht kein Zweifel daran, dass die Qualität heute - mehr noch als früher - einer der wichtigsten und strategischsten Faktoren in der Beziehung zu Kunden und Wettbewerbern ist: Regeln und Standards, Verbesserung und Optimierung sind zu Schlüsselwörtern geworden, um wirklich wettbewerbsfähig zu sein und sich auf dem Referenzmarkt positiv abzuheben.

Zunächst einmal verbindet man den Begriff Qualität sicherlich mit dem Produkt: je stärker dieses als „qualitativ hochwertig“ wahrgenommen wird, desto zufriedener ist der Kunde. Aber das Gesamtbild ist wirklich sehr viel umfangreicher; der Aspekt des Produktes ist nur eines von vielen Gesichtern aus diesem Universum.

„Wir können uns Qualität wie die Augen des Unternehmens vorstellen“, erklärt Fabio Cavani - Leiter der Qualitätsabteilung bei PIUSI - „Qualität ist innerhalb und außerhalb einer Organisation von Bedeutung: vom betrieblichen System über den Produktionsprozess bis hin zur externen Produktausgabe. Wenn all diese Aspekte harmonisch zusammenwirken, können wir sagen, dass wir Qualität produziert haben.“

F: Wie sieht Qualitätssicherung bei PIUSI aus?

A: „Ich möchte zunächst einen Begriff klären: für uns bezieht sich Qualität nicht nur aufs Produkt, sondern auch auf den Produktionsprozess und das System. Damit unser Produkt qualitativ hochwertig ist, d.h. die Standards und das Niveau respektiert, das wir uns selbst gesetzt haben, brauchen wir effiziente und effektive Produktionsprozesse und ein Unternehmensmanagementsystem, das mit synergetischen, leistungsstarken und stets zukunftsorientierten Prozessen alles im Einklang hält. Wir bezeichnen uns gerne als die „Hüter der betrieblichen Verbesserung“. Wir versuchen immer diejenigen zu sein, die robuste Lösungen und innovative Vorschläge einbringen, um unsere Arbeitsweise zu verbessern und Qualität in der gesamten Produktionskette zu verbreiten.“

F: Was bedeutet Prozessqualität? Was genau tun Sie?

A: „Wir müssen sicher sein, dass neue Produktionsprozesse, egal ob intern oder extern - zum Beispiel ein neuer Lieferant - in der Lage sind, Produkte kontinuierlich und wiederholbar gemäß den Anforderungen herzustellen. Intern unterstützen wir unsere Planungsabteilung und das Industrial Engineering bei deren Suche nach den optimalsten Produktionslösungen. Extern arbeiten wir mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass sie unsere Anforderungen verstehen und in der Lage sind, dementsprechend zu produzieren. Es ist ein konstruktiver Ansatz: wir vermitteln, pflegen den Dialog mit den anderen und teilen Informationen... Wir kooperieren, um uns und unser Umfeld zu verbessern. Es ist viel Diplomatie gefragt, die eindeutig mit gründlichen technischen Kenntnissen einhergehen muss; wir können nicht über Prozessqualität sprechen, wenn wir die Produktionsmethoden, die Werkstoffe oder die möglichen Alternativlösungen nicht kennen... es ist eine ständige Herausforderung, die uns mit neuen Technologien konfrontiert und uns zwingt, die Messlatte immer höher zu legen. Aber zu wissen, dass PIUSI weltweit für die Qualität seiner Produkte anerkannt ist, ist wirklich zufriedenstellend.“

F: Ich vermute, dass das Qualitätssystem durch das gesamte Unternehmen hindurch läuft?

A: „Richtig, und wir sind die Seiltänzer auf dem Seil... wir sehen von oben alle Abläufe und Unternehmensprozesse und arbeiten daran, sie im Gleichgewicht zu erhalten, sie miteinander zu korrelieren und zu vernetzen und Ideen für Verbesserungen und Innovationen einzubringen. PIUSI ist ein dynamisches und ständig wachsendes Unternehmen, so dass wir uns heute fragen müssen, wie wir morgen arbeiten wollen; deshalb sind wir ständig auf der Suche nach neuen Lösungen, um mit der Zeit Schritt zu halten, um uns ständig zu verbessern und zum Wachstum des Unternehmens beizutragen.“

F: Wer arbeitet alles bei Ihnen in der Qualitätssicherung?

A: „Wir sind eine relativ vielköpfige Abteilung; eine der größten im Betrieb nach dem Verkauf und der Planungsabteilung. Bei PIUSI arbeiten 10 Personen in der Qualitätssicherung. Wir sind ein sehr eingespieltes Team und das ist unsere Stärke. Wir benötigen drei fundamentale Fähigkeiten: Methode, um jedes Problem effizient und gründlich anzugehen, ohne irgendetwas für selbstverständlich zu halten; technische Kenntnisse - was die Projekte angeht und technologisches Know-how, um immer klar vor Augen zu haben, was möglich ist und wie weit man gehen kann; und eine gute Dosis Diplomatie - um mit internen/externen Ansprechpartnern den Dialog zu pflegen und diese dazu zu bringen, miteinander zu interagieren.

Deshalb sind wir auch in Funktion der 3 Ebenen organisiert: System, Prozess und Produkt. Ich als Verantwortlicher überwache alle drei. Wir haben 3 Personen, die sich um die Qualität im Hinblick auf die Lieferanten kümmern: sie nehmen periodische Audits vor, kümmern sich um Lieferprobleme, stellen sicher, dass deren Produkte unseren Anforderungen und den erforderlichen Zertifizierungen entsprechen. 2 Personen befassen sich mit der Qualität der internen Prozesse, in puncto Produktion und Management sowie mit der Handhabung von Kundenbeschwerden. Wir haben 1 Person, die für das Messwesen zuständig ist - ich erinnere Sie daran, dass wir ein internes Messlabor haben - diese kümmert sich um die Verwaltung der Instrumente und die Ausarbeitung von Messmethoden. 2 weitere Personen befassen sich hingegen mit der Qualitätskontrolle der Produkte, mit der Annahme des von den Lieferanten kommenden Materials und mit der Eigenschaftsbestimmung neuer Komponenten. Darüber hinaus haben wir noch 1 Techniker, der sich um die Analyse und die Reparatur von Kundenrückgaben kümmert.“