No cabe duda de que hoy por hoy la calidad es uno de los factores fundamentales y estratégicos -incluso más que en el pasado- en la relación con el cliente y la competencia: reglas y estándares, mejora y optimización se han convertido en las palabras clave para ser realmente competitivos y destacar, de cara al éxito, en el mercado de referencia.

En primer lugar, calidad es sin duda un término asociado al producto: cuanto más se percibe como «de calidad», mayor es la satisfacción del cliente. Pero el concepto es realmente mucho más amplio; la naturaleza del producto es solo una de las muchas caras de este universo.

"Se puede pensar en la Calidad según la visión de la empresa», ha explicado Fabio Cavani, responsable del Departamento de Calidad de PIUSI, «la calidad influye en el interior y exterior de una organización: desde el sistema empresarial, al proceso de producción y el resultado externo del producto. Si todos estos aspectos interactúan de forma sinérgica entre sí, entonces se puede afirmar que hemos alcanzando la Calidad".

P: ¿Cómo funciona el Departamento de Calidad de PIUSI?

R: "Ante todo, me gustaría aclarar un concepto: para nosotros, Calidad no solo significa producto, sino también proceso de producción y sistema. Para que nuestro producto sea de Calidad, es decir, cumpla los estándares y niveles que nos hemos propuesto alcanzar, se necesitan procesos de producción eficientes y eficaces, y un sistema de gestión empresarial que tome el mando, aplicando procedimientos sinérgicos, efectivos y con la vista siempre puesta en el futuro. Nos gusta afirmar que somos los “paladines de la mejora empresarial”. Siempre tratamos de posicionarnos como quienes aportar soluciones sólidas y propuestas innovadoras, para mejorar nuestra forma de trabajar y extender la Calidad a toda la cadena productiva".

P: ¿Qué significa calidad de proceso? ¿Qué hacen exactamente?

R: "Debemos asegurarnos de que los nuevos procesos productivos, ya sean internos o externos, como por ejemplo un nuevo proveedor, sean capaces de producir productos de forma continua y repetible de acuerdo con los requisitos establecidos. Internamente, apoyamos al Departamento Técnico y de Ingeniería Industrial para encontrar las soluciones de producción más optimizadas. Externamente, trabajamos con nuestros proveedores para asegurarnos de que comprendan nuestras necesidades y sean capaces producir de acuerdo con ellas. Es un enfoque constructivo: mediamos, dialogamos, compartimos… trabajamos juntos para mejorar y mejorarnos. Se requiere diplomacia, respaldada, por supuesto, por conocimientos técnicos imprescindibles; no podemos hablar de calidad de proceso si no conocemos los métodos de producción, los materiales, las posibles soluciones alternativas... es un desafío constante, que nos enfrenta a nuevas tecnologías y nos obliga a subir cada vez más el listón, pero saber que PIUSI es reconocida en todo el mundo por la calidad de sus productos es realmente satisfactorio".

P: Del mismo modo, ¿imagino que la Calidad de Sistema influya en toda la empresa?

R: "Sin lugar a dudas: es como caminar por la cuerda floja... vemos desde arriba todo el funcionamiento y los procesos empresariales y nos esforzamos por mantenerlos en equilibrio, que interactúen entre sí, que sirvan de inspiración para mejorar e innovar. PIUSI es una empresa dinámica y en constante crecimiento, por lo que debemos preguntarnos hoy cómo queremos trabajar mañana, encontrando nuevas soluciones para seguir el ritmo de los tiempos, para mejorar siempre y contribuir al crecimiento de la empresa".

P: ¿Quién forma parte del Departamento de Calidad?

A: "Somos un departamento grande; uno de los más grandes de la empresa después del Departamento Comercial y el Departamento Técnico. En Calidad PIUSI trabajamos diez personas. Somos un grupo muy cohesionado y ese es nuestro punto fuerte. Necesitamos tener tres cualidades fundamentales: el método, para afrontar cada problema de forma orgánica, profundizando sin dar nada por sentado; el conocimiento técnico, en términos de diseño y know-how tecnológico, para tener siempre claro qué se puede hacer y hasta dónde se puede llegar; y una buena dosis de diplomacia, para dialogar con los diferentes interlocutores internos y externos y hacer que interactúen entre sí.

Dicho esto, nos organizamos en función de los 3 niveles: sistema, proceso y producto. Yo, comoresponsable, superviso los tres. Además contamos con tres personas que se ocupan de la Calidad en relación con los proveedores: llevan a cabo auditorías periódicas, gestionan problemas de suministro y se aseguran de que sus productos se adecúan a nuestras necesidades y disponen de las certificaciones exigidas. Dos personas se encargan de la Calidad de los procesos internos, de producción y gestión, y de tratar las reclamaciones de los clientes. Hay una persona a cargo de la metrología para la gestión de los instrumentos y la elaboración de los métodos de medición, me gustaría destacar que contamos con un laboratorio de metrología interno. El control de calidad del producto colabora con dos personas, que se encargan de recepcionar el material de los proveedores y determinar las características de los nuevos componentes. Y por último, contamos con un técnico que se ocupa del análisis y la reparación de las devoluciones del cliente".